+380 (63) 300 88 99

пн-пт: 10:00-18:00

Обратный звонок

Пожалуйста, введите Ваше имя и номер телефона и мы с радостью Вам перезвоним!

+380 (63) 300 88 99 Наши магазины

пн-пт: 10:00-18:00

Обратный звонок

Ответы на вопросы

Мы знаем, что покупка ювелирного украшения – очень ответственный шаг. Тем более, если это покупка в интернете. Мы заботимся о вашем комфорте и спокойствии, поэтому собрали ответы на самые частые вопросы. Надеемся,что они помогут вам! если ниже вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос – свяжитесь с нашим менеджером по телефону +380 (63) 300 88 99.

Оформление заказа, доставка и оплата

Можно ли оформлять заказ по телефону?

Да, вы можете оформить заказ через менеджера по телефону +380 (63) 300 88 99.

Нужно ли регистрироваться, чтобы оформить заказ?

Нет, для того, чтобы оформить заказ, регистрироваться не обязательно. Однако, при регистрации вы получите скидку 5% на первую покупку и будете участвовать в нашей программе лояльности.

Как узнать, что мой заказ принят в работу?

На указанную вами почту придет письмо с подтверждением заказа. Спустя некоторое время с вами свяжется менеджер магазина, чтобы уточнить все подробности.

Могу ли я отменить или внести изменения в заказ?

Да, сделать вы это можете по телефону +380 (63) 300 88 99.

Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ картой на сайте или в бутике, наложенным платежом или наличными курьеру. Подробнее читайте тут.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, вы можете самостоятельно забрать заказанный товар из любого нашего или партнерского бутика. Адреса магазинов

Куда обращаться, если при оплате банковской картой произошла ошибка?

Если вы заподозрили ошибку при оплате банковской картой, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +380 (63) 300 88 99 и убедитесь в этом. Если ошибка подтвердится, вам будет необходимо связаться с технической поддержкой банка или сервиса, через который осуществлялась оплата.

Когда будет отправлен и доставлен заказ?

Товар будет отправлен на следующий день после того, как вы оставите заказ. Доставка осуществляется согласно правилам работы “Новой почты”. Чаще всего товар доставляют в течение 2-3 рабочих дней.

Сколько стоит доставка?

Любой вид доставки – абсолютно бесплатный.

Гарантия, возврат и обмен

Есть ли гарантия на подлинность товара?

Наш магазин является официальным представителем ювелирных брендов. В этом можно легко убедиться, зайдя на их сайты. В списке официальных точек продаж можно найти наши бутики. Кроме того, все изделия продаются в фирменной упаковке и сопровождаются сертификатами качества на усмотрение производителя.

Возможен ли обмен изделия?

Да, при определенных обстоятельствах обмен возможен.

Можно ли отменить заказ?

Да, вы можете отменить заказ по телефону +380 (63) 300 88 99.

В какой срок будут возвращены деньги?

В течение 1-5 рабочих дней.

Что делать, если полученный товар не соответствует оформленному заказу?

В случае возникновения подобной ошибки с нашей стороны, мы заменим доставленный товар на нужный или вернем деньги. Все накладные расходы оплатит наш интернет-магазин.

Общие вопросы

Как и где получить точную информацию об изделии и драгоценных камнях в нем?

Всю подробную информацию об изделии вы можете прочесть в карточке товара. Если у вас останутся какие-либо вопросы, их всегда можно задать нашему менеджеру по телефону +380 (63) 300 88 99.

Как подобрать размер кольца?

С помощью обычной нитки: обвяжите её на том пальце, на котором планируете носить кольцо. Обвязывайте не слишком туго, но и не слишком свободно. Замерьте полученную длину и поделите на 3,14. Также вы можете обратиться в любой из наших бутиков, где мы с радостью вам поможем.

Какие преимущества дает регистрация на сайте?

За регистрацию вы получаете скидку 5% на первую покупку и становитесь участником нашей программы лояльности.

Есть ли у вас скидки к Дню Рождения?

Да, в честь Дня рождения мы дарим вам купон со скидкой 10%. Для того, чтобы его получить, за 7 дней до важной даты и в течение 7 дней после, вам нужно связаться с нашим менеджером +380 (63) 300 88 99 . Менеджер запросит у Вас скан или фотографию документа, подтверждающего дату вашего рождения, и вышлет вам купон.

Есть ли у вас подарочные сертификаты?

Да, у нас есть подарочные сертификаты номиналом 500, 1000, 3000 и 5000 гривен. Каждый сертификат продается в подарочном конверте, приобрести его можно в любом из наших бутиков, предварительно позвонив по телефону +380 (63) 300 88 99.

Задать вопрос

Напишите нам и мы с радостью ответим на любые волнующие Вас вопросы.

Instagram

@tesoro_jewelry Подписывайся на наш аккаунт в Instagram!

Дарим* -10%
на первую покупку

за подписку на наши новости

* Предложение не суммируется с
другими скидками
X