Телефоны
0800 20 88 09 +38 (063) 234 59 99

пн-пт: 10:00-18:00

Обратный звонок

Пожалуйста, введите Ваше имя и номер телефона и мы с радостью Вам перезвоним!

0800 20 88 09 +38 (063) 234 59 99 Наши магазины

пн-пт: 10:00-18:00

Обратный звонок

Контактные телефоны

Возврат и обмен

Дорогие покупатели, мы заботимся о том, чтобы Вы остались максимально удовлетворены своей покупкой в интернет-магазине ювелирных изделий “Tesoro”. И даже несмотря на то, что согласно законодательству Украины, ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат*, приобретенные у нас товары, Вы сможете обменять или вернуть в течении 14 дней после совершения покупки.

Мы знаем, что не всегда все случается так, как хотелось бы. Но с нами Вы можете быть спокойны! Если Вам не подошел размер изделия, Вы не смогли угадать с подарком для важного события или решили, что сделали недостаточно хороший выбор, мы будем счастливы предоставить Вам возможность исправить недоразумение.

 

Для того, чтобы произвести возврат или обмен, Вам необходимо выполнить следующие простые шаги:

  1. Позвонить на нашу горячую линию: +380 (63) 300 88 99.
    Вы также можете заказать обратный звонок.
  2. Проконсультироваться по интересующему вопросу с менеджером. Вам будет предложен наиболее удобный вариант для осуществления обмена или возврата: посещение бутика сети “Tesoro” или партнерского бутика, либо пересылка изделия “Новой почтой”.
  3. При посещении бутика или пересылке товара, при нем должны быть:
    • Товарный чек
    • Паспорт, удостоверяющий Вашу личность (ксерокс паспорта при отправлении почтой).

ОБРАТИТЕ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, что для осуществления операции обмена или возврата, изделие не должно иметь следов носки и других дефектов, должно находиться в оригинальной упаковке и быть опломбированным (иметь бирку - для других типов изделий, к примеру, сумок). Сама операция должна быть совершена не позднее 14 дней с момента покупки.

 

При соблюдении Вами всех вышеперечисленных условий, наш магазин:

  1. Вернет Вам сумму стоимости изделия любым удобным для Вас способом - при возврате.
  2. Предоставит Вам аналогичное изделие, либо любую другую позицию из нашего ассортимента - при обмене.
  3. Оплатит все расходы по пересылке “Новой почтой”.

 

Мы не сможем осуществить возврат или произвести замену изделия в случае, если:

  • С момента покупки прошло более 14 дней.
  • Отсутствует товарный чек.
  • Нарушена пломба (отсутствует бирка - для других типов изделий, к примеру, сумок).
  • На изделии обнаружены следы механических повреждений.
  • Присутствуют следы носки изделия.
  • Произошли изменения свойств материала, из которого изготовлен товар (вследствие контактирования с водой, моющими средствами, кремообразными средствами, содержащими ртуть и ее соединения, веществами с содержанием йода, хлора и т.д.).

 

ОБРАТИТЕ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, что если ювелирное изделие в момент возврата или обмена, обладает каким-либо из вышеперечисленных дефектов (кроме отсутствия чека и/или пломбы), оно будет отправлено независимому эксперту на оценку, которая будет проходить в течении 2-5 дней. Только после проверки качества украшения будет принято решение о его замене или возврате стоимости.

Мы рады также сообщить, что специально для наших клиентов магазин “Tesoro” предоставляет сервис по ремонту изделий у профессиональных ювелиров. Со всеми условиями гарантийного и негарантийного ремонта товаров Вы можете ознакомиться тут.

 

*Согласно п. 9 ст. 1 «Правил розничной торговли ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органического образования и полудрагоценных камней», утвержденные Постановлением Кабинета Министров Украины от 25.03.1999 г. № 460 с изменениями, внесенными согласно с постановлениями КМ № 250 от 16.03.2001 г., № 450 от 06.05.2001 г., № 1178 от 17.08.2002 г., № 2079 от 30.12.2003 г.

Дарим* -10%
на первую покупку

за подписку на наши новости

* Предложение не суммируется с
другими скидками